Sobre minha atuação

Analista de Suporte Técnico com mais de 10 anos em Field Services, Service Desk, NOC e operações críticas.

Minha trajetória foi construída na sustentação de ambientes corporativos, combinando atendimento técnico, infraestrutura, monitoramento e melhoria contínua. Atuo como ponto focal na resolução de incidentes e no suporte a usuários críticos, com foco em disponibilidade, segurança e continuidade operacional.

"Tecnologia é sobre pessoas, processos e resultados."

Minha experiência inclui Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Azure, Active Directory, redes, VPN, videoconferência, Zabbix, Grafana, gestão de ativos e Base de Conhecimento.

Com perfil analítico e comunicação colaborativa, trabalho com gestão de incidentes, análise de causa raiz (RCA), atendimento VIP, fornecedores e capacitação de colaboradores. ITIL 4, COBIT, Six Sigma e Agile orientam minha visão de processos; projetos autorais em IA e Cloud complementam minha atuação operacional.