Habilidades
Minhas competências técnicas, comportamentais e de gestão.
Suporte e Operações de TI
- Suporte Técnico: Atendimento presencial e remoto, troubleshooting e manutenção de hardware/software.
- Field Services: Suporte volante, manutenção preventiva, rollout e movimentação de ativos.
- Service Desk: Suporte N1/N2, gestão de incidentes, escalonamento e atendimento VIP.
- NOC: Monitoramento 24x7, análise de alertas, sustentação de redes e War Room.
- Redes: Redes cabeadas, Wi-Fi, VPN, firewalls, switches e videoconferência.
- Gestão de Ativos: Inventário de ativos físicos, lógicos e dispositivos móveis corporativos.
Microsoft e Infraestrutura
- Microsoft 365: Teams, SharePoint, Exchange, Intune/MDM e licenciamento Office 365.
- Identidade: Microsoft Entra ID, Azure e Active Directory.
- Servidores: File Server, File/Print, Backup e aplicação de patches.
- Monitoramento: Zabbix, Grafana, GLPI, Jira e ServiceNow.
- Segurança: Sophos Endpoint, Fortinet e boas práticas de segurança da informação.
Habilidades Comportamentais
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Eficiente
- Organização
- Trabalho em Equipe
- Proatividade
- Resolução de Problemas
Gestão e Metodologias
- Gestão de Infraestrutura de TI
- Gestão de Usuários e Fornecedores
- Melhoria de Processos
- Análise de Causa Raiz (RCA)
- Metodologias Agile
- Six Sigma White Belt
Projetos autorais e desenvolvimento
Competências adquiridas e aplicadas nos projetos em meu portfólio.
- Python: Desenvolvimento de aplicações com Streamlit e integração com APIs (Groq), como demonstrado no projeto Assistente de IA para Profissionais de TI. Intermediário
- Shell Script (Bash): Scripts para automação e apoio à administração de sistemas. Intermediário
- JavaScript (ES6+): Desenvolvimento de lógica frontend com arquitetura modular e manipulação do DOM, aplicado na criação de componentes reutilizáveis. Intermediário
- HTML5 & CSS3: Estruturação semântica e criação de layouts responsivos aplicados aos projetos autorais. Avançado
- Git & GitHub: Controle de versão para gerenciamento de código-fonte, colaboração e documentação de projetos. Intermediário