Experiências Profissionais

Concentrix (06/2026 – Atual)

Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente — Customer Experience

• Atendimento de alta complexidade com foco na experiência do cliente, esclarecimento de dúvidas e resolução ágil de problemas.
• Condução de acionamentos internos e escalonamento estruturado de tratativas junto a times operacionais, garantindo satisfação em situações críticas.

SS3 Tecnologia (01/2026 – 03/2026) · Projeto temporário

Cargo: Analista de Suporte Técnico

• Atuação como ponto focal de suporte corporativo em novo projeto, com manutenção preventiva e corretiva de notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte a Active Directory, aplicação de patches e atendimento remoto via ferramentas MSP.
• Instalação e troubleshooting de redes cabeadas, Wi-Fi e conexões seguras via VPN, além de preparação de salas de videoconferência.
• Onboarding de colaboradores com boas práticas de segurança e atendimento VIP com escalonamento ágil para times de Segurança e Infraestrutura.

Stack: Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Teams, Sophos Endpoint, Windows 10/11.

Beytech IT Solutions (10/2025 – 01/2026) · Projeto temporário

Cargo: Analista de Field Services Júnior

• Ponto focal na manutenção contínua de infraestrutura, redes e sistemas.
• Administração de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, Intune) e Microsoft Azure (Entra ID), com suporte a Active Directory, File Server e Windows 10/11.
• Gestão de inventário de ativos e dispositivos móveis corporativos (Android e iOS), incluindo salas de videoconferência.
• Criação e atualização de documentações técnicas e artigos de suporte para a Base de Conhecimento (KB).

Strati (03/2024 – 04/2025)

Cargo: Analista de Suporte Técnico

• Ponto focal dedicado à resolução de incidentes, análise de logs e identificação de causa raiz (RCA).
• Gestão de inventário de ativos e dispositivos móveis corporativos (Android/iOS) e criação de artigos para a Base de Conhecimento (KB).
• Interface e gestão de fornecedores parceiros de TI para garantir a eficiência das ferramentas.

Stack: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, Intune, MDM), licenciamento Office 365, Azure AD/Entra ID, Active Directory, File Server, Sophos, impressoras térmicas/etiquetas, Milvus.

Lumini IT Solutions (04/2023 – 01/2024)

Cargo: Técnico de Suporte

• Suporte volante presencial e preventivo em ambientes operacionais 24x7 e 8x5, cobrindo operações críticas.
• Atuação em monitoramento NOC, sustentação de redes e participação em salas de crise (War Room).
• Priorização de chamados críticos com atendimento VIP a colaboradores estratégicos.

Stack: Grafana, Zabbix, Fortinet, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, Intune, MDM), licenciamento Office 365, Entra ID, GLPI, Jira.

Quality Digital (03/2022 – 10/2022)

Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno

• Analista ponto focal responsável pelo atendimento de TI de um banco de investimentos internacional e uma grande varejista.
• Suporte a ambientes virtualizados (Citrix Workspace), telefonia VoIP e videoconferência (Polycom, Zoom, Webex).
• Identificação de incidentes via ferramentas de topologia e segurança em redes NOC.

Stack: Zabbix, Grafana, Cisco Meraki, Fortinet, Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, Intune, MDM), licenciamento Office 365, Azure.