Experiência Profissional

Empresas e projetos que marcaram minha trajetória

Beytech (2025 - 2026)

Cargo: Analista de Suporte Técnico

  • Implementação de novo projeto em cliente com atividades de Suporte Técnico
  • Resolução de incidentes e RCA.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.
  • Suporte presencial e manutenção preventiva.
  • Inventário e gestão de ativos físicos e lógicos.
  • Escalonamento de chamados complexos em conjuntos à outros times.

Strati (2024 – 2025)

Cargo: Analista de Field Services Júnior

  • Suporte presencial e manutenção preventiva.
  • Resolução de incidentes e RCA.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.
  • Gestão de ativos físicos e lógicos.

Beytech (2025)

Cargo: Analista de Field Services

  • Suporte de campo e manutenção preventiva alocado em cliente
  • Gerenciamento de ativos.
  • Gerenciamento de estoque local e filiais.
  • Resolução de incidentes e RCA.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.
  • Manutenção de hardware/software e escalonamento de chamados.

Lumini IT Solutions (2023 – 2024)

Cargo: Técnico de Suporte

  • Suporte de campo, remoto e manutenção preventiva de clientes.
  • Gerenciamento de ativos e monitoramento em ambiente NOC.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.
  • Manutenção de hardware/software e escalonamento de chamados.
  • Atuação em projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.
  • Atuação em projeto de migração empresarial entre empresas de outsourcing de TI.

Digisystem (2022 – 2023)

Cargo: Analista de Field Services Júnior

  • Suporte presencial e manutenção preventiva.
  • Resolução de incidentes e RCA.
  • Atendimento VIP, capacitação de colaboradores e colaboração em projetos de infraestrutura de TI.

Quality Digital (Março 2022 – Outubro 2022)

Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno

  • Manutenção contínua de infraestrutura, redes e sistemas.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores em ambientes críticos.
  • Escalonamento e análise de causa raiz (RCA).

NTT Data Services (2020 – 2022)

Cargo: Técnico de Suporte

  • Suporte remoto e presencial em ambiente bancário crítico.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.
  • Interação com equipes globais e de InfoSec para resolução de incidentes.
  • Execução de projetos (rollout, infraestrutura) e gestão de ativos.

Grupo Taisei (2019 – 2020)

Cargo: Analista de Suporte Técnico

  • Suporte técnico de campo (Field Service) para clientes e equipe interna.
  • Gerenciamento de servidores (AD, File/Print, Backup) e infraestrutura de rede (Firewall, VPN).
  • Execução de projetos de rollout, gestão de ativos e segurança da informação.

Connectcom Teleinformática (2017 – 2019)

Cargo: Técnico de Suporte

  • Suporte técnico avançado (N1/N2) com foco em resolução no primeiro contato.
  • Diagnóstico e consultoria em boas práticas de segurança digital para computadores e smartphones.
  • Escalonamento de chamados complexos e agendamento de visitas técnicas.

Vermont Callcenter e TI (Julho 2016 – Dezembro 2016)

Cargo: Analista de Service Desk

  • Escalonamento e suporte ao time de infraestrutura (Data Center e múltiplos clientes).
  • Suporte a infraestruturas de grande porte (PABX, VoIP, Switches Cisco, Backbones Juniper).
  • Orientação em boas práticas de segurança e prevenção a fraudes corporativas.

OpenText (2015 – 2016)

Cargo: Técnico de Suporte

  • Suporte técnico especializado em EDI (Electronic Data Interchange) e arquivos CNAB.
  • Garantia de segurança em transmissões de arquivos via VAN (GXS/Interchange).
  • Suporte a aplicações financeiras da Caixa Econômica Federal (SICRA, CAPCaixa).

Nextel Telecomunicações (2013 – 2015)

Cargo: Assistente de Atendimento Técnico

  • Suporte a tecnologias de telefonia móvel (3G, 4G) e rádio (iDEN).
  • Atendimento para modems 3G, smartphones (Nextel e outros) e Blackberry.
  • Orientação sobre boas práticas de segurança para acesso à internet.

All Net Group (2011 – 2013)

Cargo: Analista de Service Desk

  • Suporte N1/N2 (remoto e presencial) em ambientes Windows (XP/7) e Office.
  • Gerenciamento de usuários (Active Directory) e endpoints (SCCM).
  • Suporte a dispositivos móveis (iPad, Blackberry) e antivírus corporativo.
  • Atendimento VIP e capacitação de colaboradores.