Analista de Suporte Técnico
+10 anos de experiência | Field Services, Service Desk e NOC | Operações críticas e ambientes Microsoft
Atuação com Microsoft 365, Intune, Entra ID, Azure, Active Directory, atendimento VIP e gestão de incidentes.
Suporte técnico orientado à disponibilidade, segurança e continuidade operacional.
Experiência em ambientes corporativos
Pilares de Atuação
-
Excelência em Suporte
Atendimento VIP, Field Services e Service Desk multicanal (presencial, remoto, chat) com foco na experiência do cliente e na resolução eficiente de problemas.
-
Governança e Segurança
Implementação de frameworks como ITIL® e COBIT para garantir a integridade, gestão de ativos (ITAM), segurança da informação e conformidade.
-
Otimização e Eficiência
Análise de Causa Raiz (RCA), automação (RPA) e metodologias como Six Sigma para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade.
-
Gestão e Projetos
Gerenciamento de fornecedores, monitoramento (NOC) e aplicação de metodologias ágeis para entrega de projetos de TI, garantindo comunicação e trabalho em equipe.
Vamos conversar sobre uma oportunidade?
Estou disponível para oportunidades em Suporte Técnico, Field Services, Service Desk e NOC.
Entrar em contato